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參考Statisita的調查，預估2017年全球使用社群媒體的人數將達25億。其中，北美地區是使用社群媒體最活躍的區域。以美國為例，超過七成五的民眾都有使用社群媒體，且每周透過手機、電腦或其他使用社群媒體的時間超過六小時 。而隨著Facebook、Twitter?a href="http://bank.freefen.com/">上海銀行小額信貸比較nstagram、Line等社群媒體使用的廣泛，及顧客黏著性的提升，現在許多名人或廠商喜歡透過社交媒體經營粉絲團，主要是作為商品資訊說明或使用經驗分享之用，但現在社群媒體除了作為產品行房屋抵押貸款銷之用之外，亦增添許多新的功能與服務，譬如成為新的購物管道，讓消費者直接下單、選購產品的新購物管道。



PwC預測2017年零售業的發展，認為零售業者跨足行動商務，並不一定要自行成立專屬行動APP，而是可以利用行動社群平台，建立行銀行房貸利率比較表動消費管道。例如，Instagram與20家知名零售商合作，如Coach、Macy’s、Levis、Warby Parke等，讓消費者能夠直接在Instagram上瀏覽這些品牌的商品相關價格、說明與圖片資訊，且消費者若欲購買商品，可直接於按下「立即購買」一鍵，即可直接跳轉至該品牌的官網，讓消費者在不離開Instagram頁面的情況即可輕鬆完成購物。中國知名線上零售商京東商城則與知名社群媒體WeChat合作，成立京東微信購物，讓消費者可以在手機上利用WeChat App購買京東商城的商品。據統計，2015年光棍節，京東商城的消費者中，超過半數是來自WeChat App。除了作為行銷與新的購物管道之外，社群媒體也可兼具電商平台的角色。社群龍頭Facebook於去年在美國、英國、澳洲、紐西蘭四國的手機版APP，新增「市集（Market place）」的功能，強調「快速購買」與「快速上架」的特色，讓FB的使用者透過市集平台快速搜尋自己想買的東西，且僅需上傳商品照片預購年菜好吃嗎、價格、商品說明及其所在地點，並選擇商品分類，即可輕鬆完成商品上架程序。

Facebook Market Place被視為是Facebook跨足電子商務的重要里程碑，惟目前市集功能僅提供商品的購買與販賣，並未提供金流與物流服務，是Facebook Market place未來若欲擴大發展時，首要解決的問題。不論是德勤全球 （Deloitte Global） 或是PwC等國際機構，對於2017零售業的發展皆強調社群媒體的重要性。從社群媒體的多元發展來看，未來社群媒體除了作為與朋友分享日常訊息、聯繫之外，亦可同時兼具產品品牌曝光與產品行銷、業者拓展新購物管道或虛擬商店的選擇，讓業者利用社群媒體既有的龐大使用群，在消費者使用社群媒體的過程中便可接收品牌或產品的相關訊息，以達到強化消費者的品牌忠誠度，開發潛在或新的客群，並透過一鍵購物或快速買賣的功能，提供消費者的更簡便的購物流程，以增加其購買意願與實際購買行為。(工商時報)

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